Привет,
меня зовут Виктор Травин. travin.ru - мой личный блог. подробнее обо мне

Учить про интернет-магазины становится модным. Подмена опыта

Интернет-магазины все плотнее входят в жизнь россиян.  И в бизнес-сообществах, форумах, блогах все больше появляется «специалистов», которые с охотой, иллюстрациями и большими текстами показывают и рассказывают какими должны быть интернет-магазины, как их открывать, как делать успешными и так далее.

Обычно за спиной у таких специалистов несколько покупок в интернет-магазинах и даже пару раз им не доставили книгу или DVD из-за границы.  Вот, например, на e-xecutive.ru,  весьма четко отражающем моду бизнес-сообществ, появилась статья «с чего начинается интернет-магазин?«  – статью обсуждать нет смысла, ибо в ней нет полезного содержания, а вот про само явление хочу сказать.  И предостеречь владельцев/менеджеров интернет-магазинов.

Важное правило при выборе дизайна интернет-магазина

«а можно всех посмотреть?»
(с) клиент

Расматривая портфолио дизайнеров на  free-lance.ru, да и не только там, решил написать таки эту заметку. Подавляющее, очень подавляющее, большинство дизайнеров показывает главную страницу интернет-магазина и страницу листинга каталога, с множеством товаров.
Да и заказчики постоянно твердят «а нам бы главную страницу посмотреть?» или «а покажите, как будет главная страница выглядеть?»

тут я открою страшную тайну:

-

титульная страница в интернет-магазине совсем не главная!

Не надо оценивать дизайн по главной странице. Это категорически неверно. А поступать надо иначе. Начинать с конца.  Сейчас поясню, что имею в виду, а заодно и про важное правило при выборе дизайна интернет-магазина.  (осторожно дальше много букв и большая картинка)

Тематика интернет-магазинов: решенные задачи и белые пятна

На дворе 2010 год,  первый интернет-магазин я сделал в 1998 году. Тогда было творчество в любой тематике, сейчас же тематики, товарные группы интернет-магазинов, очень четко разделились на 2 неравные группы: решенные задачи и белые пятна.

Решенные задачи – это тематики, где все уже известно, пройдено, проверено. Например, цифровые товары, книги, сувениры и, прежде всег,о электроника. В этих областях количество готовых решений, методик  и способов зашкаливает.

В белых пятнах простор для творчества, для инноваций и экспериментов.

Как отличить к чему относится ваша тематика? Как понять надо ли экспериментировать или перенимать готовые решения. Все просто и очевидно.

Шаблонное мышление покупателей и интерфейс интернет-магазина.

Самая главная ошибка в интерфейсах интернет-магазинов, приводящая к потере заказов, несоответствие шаблонным ожиданиям покупателя.

Приходя в интернет-магазин покупатель всегда испытывает мини-стресс от нового интерфейса и сжимается в своей активности до двух элементов:  шаблонное мышление и действие-последствие. Шаблонное мышление срабатывает по принципу «свой чужой». Покупатель очень быстро оценивает интерфейс с точки зрения предыдущего опыта и ищет в нем знакомые, понятные зоны.  В случае интернет-магазина это всего лишь три понятные зоны:  каталог товаров, описание товара, зона расчетов (корзина-оплата).
Примерно так:

Фактически, это первый и главный тест интернет-магазина: а магазин ли это вообще.  Есть ли товары, есть ли описание и можно ли купить их. Этот тест совершенно нельзя провалить. Да и надо-то всего ничего.

Участь наемных руководителей интернет-магазинов

С подачи старинного друга и коллеги, посмотрел список докладчиков грядущей конференции Электронная торговля 2010. Посмотрел на предмет «Виктор обрати внимание, почти все работали в крупных копаниях и ушли оттуда»  Да, так и есть.  И возникла мысль насчет участи наемных руководителей интернет-магазинов.

Такой человек обречен на постоянную смену места работы,  каждые 1,5-3 года. Прекрасно знаю как это бывает и сам не раз такое проходил, да и любой коллега, кто в этом бизнесе давно.

Приходишь в интернет-магазина, еще в зародыше.  Интернет-магазин надо взрастить, воспитать, обучить торговле, общению с клиентам, отучить от хамства. Найти и воспитать персонал. Поставить на ноги  и показать путь, вместе сделать уверенные шаги. А дальше? А дальше все просто

Как правильно использовать пустую корзину в интернет-магазине

Стандартные движки интернет-магазинов предлагают всего лишь два варианта отображения корзины в интернет магазине. Или в виде ссылки  или в видео  области, где уныло написано «товаров 0, на сумму 0 рублей».  Это неправильно и сейчас объясню почему. Примерно вот так выглядит корзина в интернет-магазине, не скажу каком.

Именно так – полезное пространство, да к тому же размещенное на самом удобном для покупателя месте, месте где речь идет о деньгах и покупке.

Решительно необходимо использовать его с пользой. Включить в механизмы внутреннего маркетинга интернет-магазина. И я сейчас не просто расскажу, но и покажу как это сделать, заодно внесем пару «важных мелочей» в отображение корзины.

Тематические интернет-магазины: к покупателю лицом, а не брендами.

У меня есть очки. Зрение стало подводить – пришлось. И довольно много у меня их теперь, около 10штук, разные оправы и цвета линз.
Покупать очки в интернете очень неудобно, неприятно и долго. Все дело в структуре  интернет-магазинов и каталогов оправ.
Владельцы таких тематических интернет-магазинов часто совершают грубейшую ошибку в составлении каталога.   Строят каталог по брендам и коллекциям. Идея оказывается удобной кому угодно, но не массовому покупателю!

Сколько людей в России знает коллекции оправ? А сколько людей примерно представляет какой формы очки хотят? Сколько видели себя в зеркало?

Вот, два типа навигации, которые должны быть быстро и легко доступны в интернет-магазине очков:

Доступно и понятно.
Каждый знает свой типа лица, каждый примерно представляет форму оправы!
Работникам магазина очков, в свою очередь,  не составит труда систематизировать типы оправ и лиц покупателей. Реализация при помощи механизма тегов или второго каталога.  Просто и эффективно!

Более того, при такой подаче товара магазин может успешно миксовать разных производителей, расширять кругозор покупателя, знакомить с новыми брендами и коллекциями.

Пример: несколько лет назад я купил очки Salvatore Ferragamo. В жизни бы не посмотрел этот бренд и уж тем более не рылся бы в коллекциях, а случайно наткнулся на эти очки и купил.

Когда вы строите каталог по брендам/коллекциям вы обрекаете покупателя  «случайно наткнуться» на товар.  Тем самым теряете большую часть покупателей,  у которых просто не хватает терпения листать страницы и бегать глазами по бессмысленной мозаике товаров.

Конечно, выбор по бренду/коллекции имеет право быть, но по доброй воле посетителя. Не навязывайте ему структуру товаров из вашей бухгалтерии!

Посмотрите какая человеческая структура возможна в вашей товарной группе. Реализуйте. Сделайте посетителям хорошо и удобно – они превратятся в покупателей.

Хочешь сделать заказ? Сначала выполни условия

Маразм в интернет-магазинах порой получает удивительные и неожиданные формы.  Некоторые требуют регистрации перед покупкой, другие подтверждения е-мейл адреса или обязательно полного имени.

В компании Yamaha Royal бухгалтеры совместно с юристами, по заданию руководства, выдали на гора список требований для покупателя интернет-магазина, без которых покупка невозможно. На полном серьезе они  хотели от покупателя паспортные данные и прописку.
Просто для заказа в интернет-магазине!

Но сайт Стерео Суши – stereosushi.ru – меня удивил новой гранью менеджерского идиотизма:  капча перед оформлением заказа. Смотрите сами

Я побродил по сайту, выбрал еду, указал свои данные… Да уже и есть хочется!  А тут надо вводить код с картинки. Какая красота.
Впрочем, еще с главной страницы, когда совершенно хамским образом заиграла музыка на сайте Стерео Суши, можно было предположить, что все грустно.

Свободных доменов много 5: неиминг для автосервиса

Во время беседы-консультации со знакомыми прозвучала просьба помочь с названием автосервиса для автомобилей Land Rover.

После недолгих размышлений родилось название Roverburg.
Сервис для Роверов, в Санкт-Петербурге. Название достаточно солидное и звучное. Что еще надо для счастья?
Чтобы в 2010 году доменное имя было сводобно. Так и есть roverburg.ru оказалось свободно.

Вирусное видео от Yota

Отличное видео появилось в сети с вирусной рекламой от Yota – видимо тот самый Yota Egg, который они так неудачно и невовремя вывели на рынок.
Но видео хорошее – гаишники играющие в стрелялку на ноутбуке через Ёту.
YouTube Трейлер

Вообще одним из трендов вирусного видео 2010 года я бы назвал гаишников и милиционеров. Уж больно велика нынче народная ненависть к ним, почти любое видео будут смотреть.
Снимайте видео, где милиционера избивают под вывеской с вашем брендом – уже достаточно, чтобы смотрели и передавали ролик.

Сайты сетевых ритейлеров притесняют свои же магазины

Почти все крупные сетевые магазины нынче имеют интернет-магазины. Естественно руководители интернет-проектов мотивированы на продажи через сеть. Тут мы и видим классический конфликт интересов менеджмента, внутреннюю конкуренцию. Сетевые сайты притесняют свои же оффлайн магазины в части информации. Давайте посмотрим как это происходит и выясним как правильно поступать.
Итак, я выделяю 4 уровня притеснения оффлайна.

Сайт Race Cars Only

Новый проект.  Сайт очень интересной компании Race Cars Only – ребята занимаются тюнингом автомобилей на высочайшем уровне.  Сайт рассказывает о работе компании, достижениях. Подключен простой модуль интернет-магазина.

racecars-screenwww.racecarsonly.ru

Особо стоит отметить количество видео и фотоматериалов на сайте. Это и галереи фотографий и видеоматериалы, например такие или вот такие.

Тюнинг в Яндексе, fan-tuning.ru в десятке

Мой старинный заказчик, друг и внимательный интернет-ученик добился удивительного для многих своих конкурентов. Наши регулярные занятия не проходят даром!  Сайт где в SEO вложены сравнительно небольшие усилия (но регулярно и в правильном направлении) прошел в десятку яндекса по запросу тюнинг, занял 4е место.

fan-yandex

Отдельно стоит отметить, что данный сайт не имеет НИ ОДНОЙ купленной ссылки, не вложил в коммерческое SEO за последние 3 года ни копейки. Ни одно из последних изменений алгоритма Яндекса его не коснулось, все «магаданы», «находки» и прочие «снежински» приносили только усиление позиций.
Наглядный пример что такое настоящий интересный контент и как он помогает в продвижении сайтов.

Посещаемость сайта в районе 1000 человек в день,  эффективное поисковое ядро (по реальным переходам) 7900 ключевых слов в месяц.

Сайт про мотоциклы: MotoHall.ru

Еще один проект, проведенный мной и моей командой  «по полной схеме».   От разработки нейминга названия, концепции сайта до разработки логотипа и контроля за реализацией.  Про логотип я уже писал раньше, на данный момент это уже реально мой самый любимый логотип из придуманных и реализованных.
Дополнительно проведено обучение  руководителя проекта (со стороны заказчика) работы с проектом, основы внутреннего SEO, написания текстов, базовые знания работы с Яндекс.Директ.

motohall-srceenshot

Очень приятно, что компания-заказчик оказалась мало того, что вменяемой, а (редко бывает) еще и с желанием учиться, достигать результатов и делегированием полномочий от руководства к ответственному за проект!
В ближайшее время на этом сайте будет очень интересная «фишка», которой у его конкурентов нет.

Не пугайте пользователя (на примере Евразия суши)

Евразия (сеть фастфуда с японской кухней)  организовала доставку заказов на дом. С 1 сентября работают.  Несколько раз делали у них заказ, доставка и колл-центр работают хорошо, но на сайте беда.

Прежде всего беда при выборе блюд. Добавив случайно лишнее количество у пользователя нет возможности быстро исправиться. А в результате? В результате паника и возможно потерянный заказ. Но это не главное. После оформления заказ посетителю выдают вот такое сообщение:

eurasia-ask

Это плохо, это очень плохо. Нам показывают красный крест, всячески сообщают о фатальной ошибке. при этом не дают возможность ее исправить. Но что особенно забавно -  НИГДЕ до этого на сайте у них не спрашивают е-мейл пользователя. При этом заказ принимается и даже через какое-то время позвонит оператор, согласовать. Но все это время пользователь не уверен прошёл ли его заказ.




Страница 1 из 41234




twitter.com/
          victortravin

Купил mp3-плеер с телефоном

Поскольку нынче по Санкт-Петербургу в рабочие дни быстро передвигаться можно исключительно на метро, в этом году стал актуальным вопрос mp3 плеера, ибо список непрослушанных аудиокниг велик, почти бесконечен.

А носить отдельно телефон и отдельно плеер неудобно – лишний карман занимать, лишний вес таскать.  В итоге купил такой вот телефон. Вот он на моей ладони

Благо Sony восстановили брен Walkman, выпустили мобильник Spiro. По сути это небольшой mp3-плеер со встроенным телефоном. Какая красота!

Хроники Нарнии

давненько не  брал я в руки мышку.  Картинка называется «хроники Нарнии»

Яндекс поиск индексирует Vkontakte!

В моем ридере подписан я на RSS поток результатов  Яндекс поиска по блогам по запросу «sparcoman» – это название моего автомобильного блога.
Сегодня с утра,  7 сентября 2010 года попал вот такой результат:

Смотрите, Яндекс.поиск по блогам нашел упоминание на сайте Vkontakte!  Вот в этой заметке у какого-то пользователя, причем заметка датирована 28 ноября 2008 года!

Также интересно, что напрямую в результатах поиска по запросу sparcoman в поиске по блогам этого результата нет. Видно только в RSS

Неужели Яндекс стал индексировать Вконтакте?

Роль личности преподавателя в обучении. Мне сказочно повезло в жизни

В школе и в университете мне решительно не нравилось учиться. Не видя практической ценности предмета, обучение не вызывало никаких эмоций. Есть предмет и есть, не будет его – ничего страшного.
Исключением оказался  английский язык.
Английский язык это не наука, фактически это даже не знание. Это просто навык и опыт.
Его я учил с удивительным преподавателем, Александрой Борисовной,  ее эрудированность и общая культура были настолько для меня привлекательны, что я буквально уничтожал задания и учебники, чтобы выходить на уровень выше и выше, лишь для того чтобы смотреть, что еще у нее есть.

Например, она переводила книги на английский (большие тяжелые книги, типа Коллекция Русского Музея) мне это было интересно,  но я не мог спросить ее на русском! Такие правила были – на русском мы  коротко здоровались и коротко прощались.

В обучении английскому, когда это было с преподами в университете или в школе, я не видел ничего интересного. Мне неинтересно «текст читать и переводить»,  меня удивляло как одногрупники в СПбГУ переспрашивали домашнее задание «ага… читать.. а переводить надо?»

В случае с мой преподавательницей все было иначе.  Английский язык был всего лишь средством общения, и.. «приходилось» его учить. Она очень интересный человек. Для меня просто удивительно интересный. Начиная от манеры общения, заканчивая знаниями и  кругозором. Потрясающая корректность соседствовала с потрясающим умением корректно уничтожить человека простой вежливой фразой, репликой, комментарием.
Как-то на задании «найти и начать читать книгу на английском» я притащил Толкина «Братство кольца».  Был одарен взлядом и комментарием таким, что на следующий раз попросил дать что-нибудь почитать. Что-нибудь оказалось весьма интересным. Далее понеслось – прочитал в оригинале Стейнбека,  Хемингуэя, Лонгфелло и многе другое.  Причем многое читал втихоря, на занятии встречал стихотворения Лонгфелло, понял, что надо прочитать его больше – читал. Стал при возможности смотреть фильмы без идиотского русского перевода и много удивительных моментов.

Настолько меня не интересовали знания языка, что сдав TOEFL с безумным процентом и прочие тесты, ставил галочку  в графе «английский свободно»,  я не испытывал никаких чувств. Ну есть и есть. А вот возможность общаться с преподавателям  вызывала трепет и кучу эмоций. Мне кажется, что если бы Александра Борисовна преподавала немецкий или испанский или иврит – я бы учил эти языки, вместо английского.

Роль преподавателя в обучении в сотни раз выше самого предмета. И надо благодарить предметы за возможность общения с Преподавателями. С большой буквы.
Мне сказочно повезло с Александрой Борисовной Лосевой, спасибо английскому языку за это. Мне сказочно повезло с Александром Львовичем Генкиным, спасибо истории за это. (про историю и Александра Львовича – совсем отдельный рассказ)

Новый сезон + физмат атакует

Наконец-то начался новый рабочий сезон.
Сентябрь.
Как обычно планов уйма, некоторые уже перешли в стадию реализации.

Как обычно 1 сентября я не пошел в свой любимый физ.мат лицей 239, который имел честь заканчивать. (см. воспоминания о 239: дорога к физмату) Каждый год обещаю себе сходить посмотреть на лицеистов, каждый год забываю.

А тем временем, физмат совершил невероятное!
Напротив всегда была школа для рядовых районных бездарышей. Так вот, оказывается эта школа ликвидирована, распущена, закрыта.  Здание отремонтировано, простерилизовано, откварцовано и теперь там МЛАДШИЕ КЛАССЫ  239!!

Свершилось удивительное.  239 открыл младшие классы.
Определенно надо собственными глазами сходить посмотреть на это. Прямо не верится

Доктор Хаус. Серия про блоггеров

Никогда не смотрел этот сериал, ибо заранее знал, что не понравится. Но тут вышла у них серия про блоггера (точнее блоггершу).  Вот именно с этой серии и решил начать ознакомление с сериалом.  В серии рассказывается про лытдыбр-блоггершу. 

Она  заболела непонятно чем. Крутой доктор Хаус в итоге выясняет, что все дело в говне. Как это по интернетному, ну прямо камбэк Фримана с ютюба :)

Серия совершенно не понравилась, ровно как не понравился ни один из героев сериала. Желания смотреть еще серии не возникло совсем.

Друзья-коллеги, которые смотрят доктора Хауса, я никогда не мог понять ЗАЧЕМ вы это смотрите.  Теперь не могу понять еще больше.

Веселые наушники для плеера

Уже давно в продаже удобные наушники-затычки для плеера. Вставляешь в уши и спокойно слушаешь плеер без лишнего внешнего шума.  Признаться, я настолько подсел на такие затычки, что даже если не слушаю ничего в плеер предпочитаю в городе, в транспорте или просто на улице быть в этих затычках -  так комфортно они убирают шумы.


Так почему же не делают веселых наушников-затычек? В форме бананов в ушах или пробок, болтиков, обрезков трубы… Так было бы веселее.

Кстати о плеере.
Очень полезная штука. Музыку слушать, конечно же,  неинтересно. А вот аудиокниги – супер.  Чудесная возможность с пользой проводить время в магазинах, транспорте, пешеходных прогулках. И при этом совершенно не устают глаза, которым от моей компьютерной жизни тяжко

Ураган «Ксинтия» до Петербурга не дойдет

Несмотря на заверения синоптиков про ураган Ксинтия, который двигается к Петербургу и будет у нас 3 марта, я уверен, что этого не будет.

До нас не дойдет – разворуют по дороге

Привет от меня с Яндекс Панорам

В августе 2009 стоял на углу Липовой аллеи и ул. Савушкина вместе с Мишей Гнединым и увидел автомобиль, оснащенный камерами для съемки панорам улица.  Логично предположив, что это снимают Панорамы улиц для Яндекса помахал рукой, приветствуя интернетчиков.

И собственно вот:

Теперь мой пламенный привет видно на Яндекс Панорамах улиц.  Можно посмотреть на Яндекс.Картах

Жаль, что пока в Панорамах не все улицы, будем ждать еще.

Поисковики убъют Twitter как сервис

Одной из главных причин успеха Twitter-а и микроблоггинга в целом я бы назвал отсутствие поискового интереса в этих сервисах. О продвижении в таких сетях говорилось много, но поискового спама не было, он не имел там смысла.
И вот в своем веб-интервью Мэтт Каттс 14 января рассказал, что Google учитывает ссылки с сервисов вроде Twitter и Facebook.
Теперь запустится классический механизм уничтожения сервиса через SEO.

Нарисовал логотип

Для одного из текущих проектов нарисовал логотип.  Пока считаю его вторым среди нарисованных логотипов, после «фруктовой сети«.

mh-logo

Собственно сам сайт будет доступен через несколько дней.

1 сентября, мемуары. Дорога к физ-мату

В первом классе вела в класс (на 4 этаж) такая красивая 10-классница, за ручку вела, спросила:
-А ты хочешь учиться в школе?»
-Нет, тут все глупые. – ответил я, почти не задумываясь.
Вообще удивительно, что ответил так, ведь был очень стеснительным и скромным мальчиком, собственно таковым и ныне остаюсь.

Потом наши классы разделили и я попал в «математический» класс, типа для умных, хотя и в этом классе по прежнему были «все глупые». Потом переехали, я перешел в другую школу. Там тоже оказалось «все глупые».

Emblem239

В 10 классе я поступил в другую школу и впервые в жизни увидел, что глупых чертовски мало и их круг ограничен гардеробщиками, уборщиками, учителем физкультуры и еще несколькими людьми.
Там я отучился самые крутые 2 года в своей жизни, 10 и 11 класс.  Это физико-математический лицей № 239.  Самое сильное физ-мат заведение в Санкт-Петербурге.

Альфа-Банк порадовал клинетоориентированностью

Что вообще редко для банков в России. Говорят, Тиньков Кредитные Системы внимательны к своим клиентам, по крайней мере так заявляет сам Тиньков у себя в блоге.
Альфа Банк же не заявляет, а просто делает хорошее. За последнее время я реально удивлен.

on-life

Во-первых, я открыл там счет  оформил карту и это позволило мне получить аккаунт PayPal, вообще без проблем.  По карте этой уже уйму раз платил и в обычных западных интернет-магазинах, все чудесно.

Во-вторых, у них отличный онлайн банк-клиент, называется Альфа-Клик

Во-вторых,  счет в Альфа-Банке можно привязать к кошельку Яндекс.Денег и переводить рубли в Яндекс.Деньги  БЕЗ КОМИССИИ. Сунул деньги в банкомат Альфы, перевел на Яндекс.Деньги.

В третьих, недавно заполнил у них на сайте анкету для  отзывов клиентов и рассказал  о том, что мне не очень нравится в их работе, упомянул что недоволен работой их «телефонных» сотрудников. Так вот сегодня получил письмо с ответом по поводу смс-сервиса, который мне не нравился и просьбой уточнить причины недовольства работниками.  Ай молодцы! Естественно все подробно рассказал им в ответном письме.

Друзья, опасайтесь «добавить смысл»

В смысле, друзья, опасайтесь AdSense на персональных блогах. Это зло. Ладно у меня на автомобильном блоге sparcoman.ru регулярно проскакивают пикантные объявления в Google AdSense.  Но на приличных персональных блогах тоже случается такое:

volokhonsky(кликните для увеличения)

У Владимира Волохонского интересный блог, пишел лытдыбр, про наш Университет и весьма много политики. Читать порой реально интересно.  Но вот написал он пост про 2 августа, день вдв, упомянув что бравые военные были в нижнем белье (тельниках) и вспомнил, что на гей параде тоже так ходят. И результат:  Google AdSense отозвался рекламой секс-шопов, голых девок и прочего срама.

Мебель-сити: магазинная нафигация

В прошедшие выходные посетил мебельный магазин «Мебель сити» у метро Старая Деревня.  На входе чудеса навигации и указателей. Классическая наФигация (в том смысле что на фига она такая нужна?):

navigation

Нафигация, кстати, не врет. Мебель сити – классический отвратительный мебельный магазин – места распроданы (отданы) разным фирмам, тематика перемешана, в поисках мебели придется обойти все «ларьки».  Группировки по тематикам нет.  Был там в тот день два раза  – первый и последний.

Отдельно они жгут на своем сайте, цитикую: «Внешний и внутренний дизайн мебельного магазина «Мебель-Сити», а также организация деятельности были разработаны с учетом опыта немецких мебельных центров.»

Видимо с помощью Мебель-Сити немцы нам отомстили за вторую мировую – пять лет там ходить и проиграть.