Привет,
меня зовут Виктор Травин. travin.ru - мой личный блог. подробнее обо мне

Травин.ру

Учить про интернет-магазины становится модным. Подмена опыта

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи пока 1 комментарий

Интернет-магазины все плотнее входят в жизнь россиян.  И в бизнес-сообществах, форумах, блогах все больше появляется «специалистов», которые с охотой, иллюстрациями и большими текстами показывают и рассказывают какими должны быть интернет-магазины, как их открывать, как делать успешными и так далее.

Обычно за спиной у таких специалистов несколько покупок в интернет-магазинах и даже пару раз им не доставили книгу или DVD из-за границы.  Вот, например, на e-xecutive.ru,  весьма четко отражающем моду бизнес-сообществ, появилась статья «с чего начинается интернет-магазин?«  – статью обсуждать нет смысла, ибо в ней нет полезного содержания, а вот про само явление хочу сказать.  И предостеречь владельцев/менеджеров интернет-магазинов.

Важное правило при выборе дизайна интернет-магазина

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи коментариев: 2

«а можно всех посмотреть?»
(с) клиент

Расматривая портфолио дизайнеров на  free-lance.ru, да и не только там, решил написать таки эту заметку. Подавляющее, очень подавляющее, большинство дизайнеров показывает главную страницу интернет-магазина и страницу листинга каталога, с множеством товаров.
Да и заказчики постоянно твердят «а нам бы главную страницу посмотреть?» или «а покажите, как будет главная страница выглядеть?»

тут я открою страшную тайну:

-

титульная страница в интернет-магазине совсем не главная!

Не надо оценивать дизайн по главной странице. Это категорически неверно. А поступать надо иначе. Начинать с конца.  Сейчас поясню, что имею в виду, а заодно и про важное правило при выборе дизайна интернет-магазина.  (осторожно дальше много букв и большая картинка)

Тематика интернет-магазинов: решенные задачи и белые пятна

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи комментарии отключены

На дворе 2010 год,  первый интернет-магазин я сделал в 1998 году. Тогда было творчество в любой тематике, сейчас же тематики, товарные группы интернет-магазинов, очень четко разделились на 2 неравные группы: решенные задачи и белые пятна.

Решенные задачи – это тематики, где все уже известно, пройдено, проверено. Например, цифровые товары, книги, сувениры и, прежде всег,о электроника. В этих областях количество готовых решений, методик  и способов зашкаливает.

В белых пятнах простор для творчества, для инноваций и экспериментов.

Как отличить к чему относится ваша тематика? Как понять надо ли экспериментировать или перенимать готовые решения. Все просто и очевидно.

Шаблонное мышление покупателей и интерфейс интернет-магазина.

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи комментарии отключены

Самая главная ошибка в интерфейсах интернет-магазинов, приводящая к потере заказов, несоответствие шаблонным ожиданиям покупателя.

Приходя в интернет-магазин покупатель всегда испытывает мини-стресс от нового интерфейса и сжимается в своей активности до двух элементов:  шаблонное мышление и действие-последствие. Шаблонное мышление срабатывает по принципу «свой чужой». Покупатель очень быстро оценивает интерфейс с точки зрения предыдущего опыта и ищет в нем знакомые, понятные зоны.  В случае интернет-магазина это всего лишь три понятные зоны:  каталог товаров, описание товара, зона расчетов (корзина-оплата).
Примерно так:

Фактически, это первый и главный тест интернет-магазина: а магазин ли это вообще.  Есть ли товары, есть ли описание и можно ли купить их. Этот тест совершенно нельзя провалить. Да и надо-то всего ничего.

Участь наемных руководителей интернет-магазинов

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи пока 1 комментарий

С подачи старинного друга и коллеги, посмотрел список докладчиков грядущей конференции Электронная торговля 2010. Посмотрел на предмет «Виктор обрати внимание, почти все работали в крупных копаниях и ушли оттуда»  Да, так и есть.  И возникла мысль насчет участи наемных руководителей интернет-магазинов.

Такой человек обречен на постоянную смену места работы,  каждые 1,5-3 года. Прекрасно знаю как это бывает и сам не раз такое проходил, да и любой коллега, кто в этом бизнесе давно.

Приходишь в интернет-магазина, еще в зародыше.  Интернет-магазин надо взрастить, воспитать, обучить торговле, общению с клиентам, отучить от хамства. Найти и воспитать персонал. Поставить на ноги  и показать путь, вместе сделать уверенные шаги. А дальше? А дальше все просто

Как правильно использовать пустую корзину в интернет-магазине

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи коментариев: 2

Стандартные движки интернет-магазинов предлагают всего лишь два варианта отображения корзины в интернет магазине. Или в виде ссылки  или в видео  области, где уныло написано «товаров 0, на сумму 0 рублей».  Это неправильно и сейчас объясню почему. Примерно вот так выглядит корзина в интернет-магазине, не скажу каком.

Именно так – полезное пространство, да к тому же размещенное на самом удобном для покупателя месте, месте где речь идет о деньгах и покупке.

Решительно необходимо использовать его с пользой. Включить в механизмы внутреннего маркетинга интернет-магазина. И я сейчас не просто расскажу, но и покажу как это сделать, заодно внесем пару «важных мелочей» в отображение корзины.

Тематические интернет-магазины: к покупателю лицом, а не брендами.

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи пока 1 комментарий

У меня есть очки. Зрение стало подводить – пришлось. И довольно много у меня их теперь, около 10штук, разные оправы и цвета линз.
Покупать очки в интернете очень неудобно, неприятно и долго. Все дело в структуре  интернет-магазинов и каталогов оправ.
Владельцы таких тематических интернет-магазинов часто совершают грубейшую ошибку в составлении каталога.   Строят каталог по брендам и коллекциям. Идея оказывается удобной кому угодно, но не массовому покупателю!

Сколько людей в России знает коллекции оправ? А сколько людей примерно представляет какой формы очки хотят? Сколько видели себя в зеркало?

Вот, два типа навигации, которые должны быть быстро и легко доступны в интернет-магазине очков:

Доступно и понятно.
Каждый знает свой типа лица, каждый примерно представляет форму оправы!
Работникам магазина очков, в свою очередь,  не составит труда систематизировать типы оправ и лиц покупателей. Реализация при помощи механизма тегов или второго каталога.  Просто и эффективно!

Более того, при такой подаче товара магазин может успешно миксовать разных производителей, расширять кругозор покупателя, знакомить с новыми брендами и коллекциями.

Пример: несколько лет назад я купил очки Salvatore Ferragamo. В жизни бы не посмотрел этот бренд и уж тем более не рылся бы в коллекциях, а случайно наткнулся на эти очки и купил.

Когда вы строите каталог по брендам/коллекциям вы обрекаете покупателя  «случайно наткнуться» на товар.  Тем самым теряете большую часть покупателей,  у которых просто не хватает терпения листать страницы и бегать глазами по бессмысленной мозаике товаров.

Конечно, выбор по бренду/коллекции имеет право быть, но по доброй воле посетителя. Не навязывайте ему структуру товаров из вашей бухгалтерии!

Посмотрите какая человеческая структура возможна в вашей товарной группе. Реализуйте. Сделайте посетителям хорошо и удобно – они превратятся в покупателей.

Хочешь сделать заказ? Сначала выполни условия

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи пока 1 комментарий

Маразм в интернет-магазинах порой получает удивительные и неожиданные формы.  Некоторые требуют регистрации перед покупкой, другие подтверждения е-мейл адреса или обязательно полного имени.

В компании Yamaha Royal бухгалтеры совместно с юристами, по заданию руководства, выдали на гора список требований для покупателя интернет-магазина, без которых покупка невозможно. На полном серьезе они  хотели от покупателя паспортные данные и прописку.
Просто для заказа в интернет-магазине!

Но сайт Стерео Суши – stereosushi.ru – меня удивил новой гранью менеджерского идиотизма:  капча перед оформлением заказа. Смотрите сами

Я побродил по сайту, выбрал еду, указал свои данные… Да уже и есть хочется!  А тут надо вводить код с картинки. Какая красота.
Впрочем, еще с главной страницы, когда совершенно хамским образом заиграла музыка на сайте Стерео Суши, можно было предположить, что все грустно.

Свободных доменов много 5: неиминг для автосервиса

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи комментарии отключены

Во время беседы-консультации со знакомыми прозвучала просьба помочь с названием автосервиса для автомобилей Land Rover.

После недолгих размышлений родилось название Roverburg.
Сервис для Роверов, в Санкт-Петербурге. Название достаточно солидное и звучное. Что еще надо для счастья?
Чтобы в 2010 году доменное имя было сводобно. Так и есть roverburg.ru оказалось свободно.

Вирусное видео от Yota

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи комментарии отключены

Отличное видео появилось в сети с вирусной рекламой от Yota – видимо тот самый Yota Egg, который они так неудачно и невовремя вывели на рынок.
Но видео хорошее – гаишники играющие в стрелялку на ноутбуке через Ёту.
YouTube Трейлер

Вообще одним из трендов вирусного видео 2010 года я бы назвал гаишников и милиционеров. Уж больно велика нынче народная ненависть к ним, почти любое видео будут смотреть.
Снимайте видео, где милиционера избивают под вывеской с вашем брендом – уже достаточно, чтобы смотрели и передавали ролик.

Сайты сетевых ритейлеров притесняют свои же магазины

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи коментариев: 4

Почти все крупные сетевые магазины нынче имеют интернет-магазины. Естественно руководители интернет-проектов мотивированы на продажи через сеть. Тут мы и видим классический конфликт интересов менеджмента, внутреннюю конкуренцию. Сетевые сайты притесняют свои же оффлайн магазины в части информации. Давайте посмотрим как это происходит и выясним как правильно поступать.
Итак, я выделяю 4 уровня притеснения оффлайна.

Вконтакте маркетинг: ключ к его пониманию

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи коментариев: 7

Часто на выступлениях и в кулуарах мне задают вопрос про маркетинг ВКонтакте  и что нужно, чтобы получать аудиторию и результат с этой социальной сети

vdozakte

Давайте для начала поймем чем ВКонтакте отличается от большинства сайтов вообще.  Отличие его в «единице смысла» сайта.  Например в блогах единица смысла это пост, в фотоблога фотка, в новостных сайтах новость и т.п.
На сайте ВКонтакте «единица смысла» фактически приравняна к единице трафика.

Сайт фантастически лидирует в РуНете по трафику и это можно смело считать одной из его задач и секретом одновременно.

Нужно пояснить? Ок.  Сравниваем график посещаемости facebook.com и vkontakte.ru  (фейсбук берем умышленно, чтобы сравнить мутировавшее яблоко с яблоней)

Кто в Яндексе набирает «ноутбук купить»

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи коментариев: 4

Примерно 50.000 человек ежемесячно в Яндексе вводит идиотский запрос «ноутбук купить».  И таких «телефон самсунг купить», «пылесос купить» и  прочих «… купить» полно в статистике запросов.

notebook-buy

Удивительная манера приказывать системе: «ноутбук купить!» по щучьему велению, сивка-бурка, встань перед травой.
Неужели сложно чуть-чуть подумать и понять, что на странице где будут продавать ноутбук крайне сложно и нелепо присутствие слова «купить».  Видимо сложно.

Вот нам, разработчикам/руководителям интернет-магазинов, и приходится извращаться, писать тексты вроде «ноутбук купить можно у нас круглосуточно» или прочий бред.  Наберите в Яндексе «ноутбук купить» и насладитесь изворотливостью магазинщиков, как приходится писать тексты для машины, а не для людей.

Ведь люди сами не хотят тексты для себя.

5 хороших советов по корзине интернет-магазина

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи комментарии отключены

Корзина на сегодняшний день обязательный элемент интернет-магазина. Символ по которому отличают обычный сайт от сайта, который готов продавать через интернет.

shop-cart

5  хороших советов по корзине. Как она должна выглядеть, где размещаться и как работать.

Маркетинг убьет блогосферу

          в разделе: интернет-маркетинг, у записи коментариев: 2

wantyouТакой тезис я озвучил на мероприятии «Роль блогосферы в российской публичной политике»,  что проводил Санкт-Петербургский ЦЭП.  И второй тезис – «социальным сетям это не грозит».

Причем тут политика?
При том, что «убийство блогосферы» произойдет до следующих президентских выборов и не стоит политикам ставить на блогосферу.

Время было дано мало, пояснить мысль не успел, хотя эти тезисы и согласие/несогласие с ними звучали далее до конца вечера, в каждом следующем выступлении.