«а можно всех посмотреть?»
(с) клиент

Расматривая портфолио дизайнеров на  free-lance.ru, да и не только там, решил написать таки эту заметку. Подавляющее, очень подавляющее, большинство дизайнеров показывает главную страницу интернет-магазина и страницу листинга каталога, с множеством товаров.
Да и заказчики постоянно твердят «а нам бы главную страницу посмотреть?» или «а покажите, как будет главная страница выглядеть?»

тут я открою страшную тайну: - титульная страница в интернет-магазине совсем не главная!

Не надо оценивать дизайн по главной странице. Это категорически неверно. А поступать надо иначе. Начинать с конца.  Сейчас поясню, что имею в виду, а заодно и про важное правило при выборе дизайна интернет-магазина.  (осторожно дальше много букв и большая картинка)

На дворе 2010 год,  первый интернет-магазин я сделал в 1998 году. Тогда было творчество в любой тематике, сейчас же тематики, товарные группы интернет-магазинов, очень четко разделились на 2 неравные группы: решенные задачи и белые пятна.

Решенные задачи – это тематики, где все уже известно, пройдено, проверено. Например, цифровые товары, книги, сувениры и, прежде всег,о электроника. В этих областях количество готовых решений, методик  и способов зашкаливает.

В белых пятнах простор для творчества, для инноваций и экспериментов.

Как отличить к чему относится ваша тематика? Как понять надо ли экспериментировать или перенимать готовые решения. Все просто и очевидно.

Самая главная ошибка в интерфейсах интернет-магазинов, приводящая к потере заказов, несоответствие шаблонным ожиданиям покупателя.

Приходя в интернет-магазин покупатель всегда испытывает мини-стресс от нового интерфейса и сжимается в своей активности до двух элементов:  шаблонное мышление и действие-последствие. Шаблонное мышление срабатывает по принципу «свой чужой». Покупатель очень быстро оценивает интерфейс с точки зрения предыдущего опыта и ищет в нем знакомые, понятные зоны.  В случае интернет-магазина это всего лишь три понятные зоны:  каталог товаров, описание товара, зона расчетов (корзина-оплата).
Примерно так:

Фактически, это первый и главный тест интернет-магазина: а магазин ли это вообще.  Есть ли товары, есть ли описание и можно ли купить их. Этот тест совершенно нельзя провалить. Да и надо-то всего ничего.

С подачи старинного друга и коллеги, посмотрел список докладчиков грядущей конференции Электронная торговля 2010. Посмотрел на предмет «Виктор обрати внимание, почти все работали в крупных копаниях и ушли оттуда»  Да, так и есть.  И возникла мысль насчет участи наемных руководителей интернет-магазинов.

Такой человек обречен на постоянную смену места работы,  каждые 1,5-3 года. Прекрасно знаю как это бывает и сам не раз такое проходил, да и любой коллега, кто в этом бизнесе давно.

Приходишь в интернет-магазина, еще в зародыше.  Интернет-магазин надо взрастить, воспитать, обучить торговле, общению с клиентам, отучить от хамства. Найти и воспитать персонал. Поставить на ноги  и показать путь, вместе сделать уверенные шаги. А дальше? А дальше все просто

Стандартные движки интернет-магазинов предлагают всего лишь два варианта отображения корзины в интернет магазине. Или в виде ссылки  или в видео  области, где уныло написано «товаров 0, на сумму 0 рублей».  Это неправильно и сейчас объясню почему. Примерно вот так выглядит корзина в интернет-магазине, не скажу каком.

Именно так – полезное пространство, да к тому же размещенное на самом удобном для покупателя месте, месте где речь идет о деньгах и покупке.

Решительно необходимо использовать его с пользой. Включить в механизмы внутреннего маркетинга интернет-магазина. И я сейчас не просто расскажу, но и покажу как это сделать, заодно внесем пару «важных мелочей» в отображение корзины.

У меня есть очки. Зрение стало подводить – пришлось. И довольно много у меня их теперь, около 10штук, разные оправы и цвета линз.
Покупать очки в интернете очень неудобно, неприятно и долго. Все дело в структуре  интернет-магазинов и каталогов оправ.
Владельцы таких тематических интернет-магазинов часто совершают грубейшую ошибку в составлении каталога.   Строят каталог по брендам и коллекциям. Идея оказывается удобной кому угодно, но не массовому покупателю!

Сколько людей в России знает коллекции оправ? А сколько людей примерно представляет какой формы очки хотят? Сколько видели себя в зеркало?

Вот, два типа навигации, которые должны быть быстро и легко доступны в интернет-магазине очков:

Доступно и понятно.
Каждый знает свой типа лица, каждый примерно представляет форму оправы!
Работникам магазина очков, в свою очередь,  не составит труда систематизировать типы оправ и лиц покупателей. Реализация при помощи механизма тегов или второго каталога.  Просто и эффективно!

Более того, при такой подаче товара магазин может успешно миксовать разных производителей, расширять кругозор покупателя, знакомить с новыми брендами и коллекциями.

Пример: несколько лет назад я купил очки Salvatore Ferragamo. В жизни бы не посмотрел этот бренд и уж тем более не рылся бы в коллекциях, а случайно наткнулся на эти очки и купил.

Когда вы строите каталог по брендам/коллекциям вы обрекаете покупателя  «случайно наткнуться» на товар.  Тем самым теряете большую часть покупателей,  у которых просто не хватает терпения листать страницы и бегать глазами по бессмысленной мозаике товаров.

Конечно, выбор по бренду/коллекции имеет право быть, но по доброй воле посетителя. Не навязывайте ему структуру товаров из вашей бухгалтерии!

Посмотрите какая человеческая структура возможна в вашей товарной группе. Реализуйте. Сделайте посетителям хорошо и удобно – они превратятся в покупателей.

Маразм в интернет-магазинах порой получает удивительные и неожиданные формы.  Некоторые требуют регистрации перед покупкой, другие подтверждения е-мейл адреса или обязательно полного имени.

В компании Yamaha Royal бухгалтеры совместно с юристами, по заданию руководства, выдали на гора список требований для покупателя интернет-магазина, без которых покупка невозможно. На полном серьезе они  хотели от покупателя паспортные данные и прописку.
Просто для заказа в интернет-магазине!

Но сайт Стерео Суши – stereosushi.ru – меня удивил новой гранью менеджерского идиотизма:  капча перед оформлением заказа. Смотрите сами

Я побродил по сайту, выбрал еду, указал свои данные… Да уже и есть хочется!  А тут надо вводить код с картинки. Какая красота.
Впрочем, еще с главной страницы, когда совершенно хамским образом заиграла музыка на сайте Стерео Суши, можно было предположить, что все грустно.

Почти все крупные сетевые магазины нынче имеют интернет-магазины. Естественно руководители интернет-проектов мотивированы на продажи через сеть. Тут мы и видим классический конфликт интересов менеджмента, внутреннюю конкуренцию. Сетевые сайты притесняют свои же оффлайн магазины в части информации. Давайте посмотрим как это происходит и выясним как правильно поступать.
Итак, я выделяю 4 уровня притеснения оффлайна.

Евразия (сеть фастфуда с японской кухней)  организовала доставку заказов на дом. С 1 сентября работают.  Несколько раз делали у них заказ, доставка и колл-центр работают хорошо, но на сайте беда.

Прежде всего беда при выборе блюд. Добавив случайно лишнее количество у пользователя нет возможности быстро исправиться. А в результате? В результате паника и возможно потерянный заказ. Но это не главное. После оформления заказ посетителю выдают вот такое сообщение:

Это плохо, это очень плохо. Нам показывают красный крест, всячески сообщают о фатальной ошибке. при этом не дают возможность ее исправить. Но что особенно забавно -  НИГДЕ до этого на сайте у них не спрашивают е-мейл пользователя. При этом заказ принимается и даже через какое-то время позвонит оператор, согласовать. Но все это время пользователь не уверен прошёл ли его заказ.

Корзина на сегодняшний день обязательный элемент интернет-магазина. Символ по которому отличают обычный сайт от сайта, который готов продавать через интернет.

5  хороших советов по корзине. Как она должна выглядеть, где размещаться и как работать.

Каждый второй учебник/статья рекомендуют формировать УТП (уникальное торговое предложение) и именно его продвигать на рынок. Звучит логично и заманчиво. Реальность же оказывается цинична – быстро приходит понимания, что УТП не существует. Маркетолог, продвиженец, руководитель (как Нео в Матрице) смотрит на гибкую ложку и вдруг понимает – «Ложка не существует».

В реальности все конкуренты торгуют примерно одним и тем же, цены примерно одинаковые, условия поставки примерно равные.  Какое тут УТП?  Не надо его выдумывать. Решение другое, как обычно проще, банальнее и от этого надежное и эффективное.

В октябре открыл интернет-магазин iShin.ru. Магазин продает зимнюю резину и колесные диски в Санкт-Петербурге.

Ценовая политика:  минимальная наценка при минимальных затратах. Несмотря на то, что сайт появился с сети в октябре (а это откровенно поздно для зимнего сезона) удалось достичь некоторых интересных результатов.

Уже несколько месяцев работает интернет-магазин спортивного питания OMsport.ru. Создан он был нашей командой еще летом 2008 года.

Кроме разработки интернет-магазина был проведен курс обучения владельца этого магазина (около 10 академических часов). В курсе: тренинг составления описаний и классификаций товаров, основы оптимизации контента, основные моменты подготовки фотографий.

Продвижением и раскруткой этого интернет-магазина я не занимаюсь (этим заняты владельцы и их наемный сотрудник), посему данных об успешности и посещаемости не публикую.

Классическое мнение, которое бытует в рядах «интернет-гуру», точнее в тех мнениях, что озвучиваются регулярно, сводится к следующему:

1. скидки должны быть
2. люди любят скидки
3. сделайте прогрессивную систему скидок

Вот, например, алтайский блогер пишет про это. На самом деле для интернет-магазинов ситуация совсем другая. Да, скидки должны быть, но тут же начинаются различия.

Страница не найдена. Поробуйте поискать другую в форме ниже.: