Привет,
меня зовут Виктор Травин. travin.ru - мой личный блог. подробнее обо мне

Важное правило при выборе дизайна интернет-магазина

«а можно всех посмотреть?»
(с) клиент

Расматривая портфолио дизайнеров на  free-lance.ru, да и не только там, решил написать таки эту заметку. Подавляющее, очень подавляющее, большинство дизайнеров показывает главную страницу интернет-магазина и страницу листинга каталога, с множеством товаров.
Да и заказчики постоянно твердят «а нам бы главную страницу посмотреть?» или «а покажите, как будет главная страница выглядеть?»

тут я открою страшную тайну:

-

титульная страница в интернет-магазине совсем не главная!

Не надо оценивать дизайн по главной странице. Это категорически неверно. А поступать надо иначе. Начинать с конца.  Сейчас поясню, что имею в виду, а заодно и про важное правило при выборе дизайна интернет-магазина.  (осторожно дальше много букв и большая картинка)

Тематика интернет-магазинов: решенные задачи и белые пятна

На дворе 2010 год,  первый интернет-магазин я сделал в 1998 году. Тогда было творчество в любой тематике, сейчас же тематики, товарные группы интернет-магазинов, очень четко разделились на 2 неравные группы: решенные задачи и белые пятна.

Решенные задачи – это тематики, где все уже известно, пройдено, проверено. Например, цифровые товары, книги, сувениры и, прежде всег,о электроника. В этих областях количество готовых решений, методик  и способов зашкаливает.

В белых пятнах простор для творчества, для инноваций и экспериментов.

Как отличить к чему относится ваша тематика? Как понять надо ли экспериментировать или перенимать готовые решения. Все просто и очевидно.

Шаблонное мышление покупателей и интерфейс интернет-магазина.

Самая главная ошибка в интерфейсах интернет-магазинов, приводящая к потере заказов, несоответствие шаблонным ожиданиям покупателя.

Приходя в интернет-магазин покупатель всегда испытывает мини-стресс от нового интерфейса и сжимается в своей активности до двух элементов:  шаблонное мышление и действие-последствие. Шаблонное мышление срабатывает по принципу «свой чужой». Покупатель очень быстро оценивает интерфейс с точки зрения предыдущего опыта и ищет в нем знакомые, понятные зоны.  В случае интернет-магазина это всего лишь три понятные зоны:  каталог товаров, описание товара, зона расчетов (корзина-оплата).
Примерно так:

Фактически, это первый и главный тест интернет-магазина: а магазин ли это вообще.  Есть ли товары, есть ли описание и можно ли купить их. Этот тест совершенно нельзя провалить. Да и надо-то всего ничего.

Участь наемных руководителей интернет-магазинов

С подачи старинного друга и коллеги, посмотрел список докладчиков грядущей конференции Электронная торговля 2010. Посмотрел на предмет «Виктор обрати внимание, почти все работали в крупных копаниях и ушли оттуда»  Да, так и есть.  И возникла мысль насчет участи наемных руководителей интернет-магазинов.

Такой человек обречен на постоянную смену места работы,  каждые 1,5-3 года. Прекрасно знаю как это бывает и сам не раз такое проходил, да и любой коллега, кто в этом бизнесе давно.

Приходишь в интернет-магазина, еще в зародыше.  Интернет-магазин надо взрастить, воспитать, обучить торговле, общению с клиентам, отучить от хамства. Найти и воспитать персонал. Поставить на ноги  и показать путь, вместе сделать уверенные шаги. А дальше? А дальше все просто

Как правильно использовать пустую корзину в интернет-магазине

Стандартные движки интернет-магазинов предлагают всего лишь два варианта отображения корзины в интернет магазине. Или в виде ссылки  или в видео  области, где уныло написано «товаров 0, на сумму 0 рублей».  Это неправильно и сейчас объясню почему. Примерно вот так выглядит корзина в интернет-магазине, не скажу каком.

Именно так – полезное пространство, да к тому же размещенное на самом удобном для покупателя месте, месте где речь идет о деньгах и покупке.

Решительно необходимо использовать его с пользой. Включить в механизмы внутреннего маркетинга интернет-магазина. И я сейчас не просто расскажу, но и покажу как это сделать, заодно внесем пару «важных мелочей» в отображение корзины.

Тематические интернет-магазины: к покупателю лицом, а не брендами.

У меня есть очки. Зрение стало подводить – пришлось. И довольно много у меня их теперь, около 10штук, разные оправы и цвета линз.
Покупать очки в интернете очень неудобно, неприятно и долго. Все дело в структуре  интернет-магазинов и каталогов оправ.
Владельцы таких тематических интернет-магазинов часто совершают грубейшую ошибку в составлении каталога.   Строят каталог по брендам и коллекциям. Идея оказывается удобной кому угодно, но не массовому покупателю!

Сколько людей в России знает коллекции оправ? А сколько людей примерно представляет какой формы очки хотят? Сколько видели себя в зеркало?

Вот, два типа навигации, которые должны быть быстро и легко доступны в интернет-магазине очков:

Доступно и понятно.
Каждый знает свой типа лица, каждый примерно представляет форму оправы!
Работникам магазина очков, в свою очередь,  не составит труда систематизировать типы оправ и лиц покупателей. Реализация при помощи механизма тегов или второго каталога.  Просто и эффективно!

Более того, при такой подаче товара магазин может успешно миксовать разных производителей, расширять кругозор покупателя, знакомить с новыми брендами и коллекциями.

Пример: несколько лет назад я купил очки Salvatore Ferragamo. В жизни бы не посмотрел этот бренд и уж тем более не рылся бы в коллекциях, а случайно наткнулся на эти очки и купил.

Когда вы строите каталог по брендам/коллекциям вы обрекаете покупателя  «случайно наткнуться» на товар.  Тем самым теряете большую часть покупателей,  у которых просто не хватает терпения листать страницы и бегать глазами по бессмысленной мозаике товаров.

Конечно, выбор по бренду/коллекции имеет право быть, но по доброй воле посетителя. Не навязывайте ему структуру товаров из вашей бухгалтерии!

Посмотрите какая человеческая структура возможна в вашей товарной группе. Реализуйте. Сделайте посетителям хорошо и удобно – они превратятся в покупателей.

Хочешь сделать заказ? Сначала выполни условия

Маразм в интернет-магазинах порой получает удивительные и неожиданные формы.  Некоторые требуют регистрации перед покупкой, другие подтверждения е-мейл адреса или обязательно полного имени.

В компании Yamaha Royal бухгалтеры совместно с юристами, по заданию руководства, выдали на гора список требований для покупателя интернет-магазина, без которых покупка невозможно. На полном серьезе они  хотели от покупателя паспортные данные и прописку.
Просто для заказа в интернет-магазине!

Но сайт Стерео Суши – stereosushi.ru – меня удивил новой гранью менеджерского идиотизма:  капча перед оформлением заказа. Смотрите сами

Я побродил по сайту, выбрал еду, указал свои данные… Да уже и есть хочется!  А тут надо вводить код с картинки. Какая красота.
Впрочем, еще с главной страницы, когда совершенно хамским образом заиграла музыка на сайте Стерео Суши, можно было предположить, что все грустно.

Сайты сетевых ритейлеров притесняют свои же магазины

Почти все крупные сетевые магазины нынче имеют интернет-магазины. Естественно руководители интернет-проектов мотивированы на продажи через сеть. Тут мы и видим классический конфликт интересов менеджмента, внутреннюю конкуренцию. Сетевые сайты притесняют свои же оффлайн магазины в части информации. Давайте посмотрим как это происходит и выясним как правильно поступать.
Итак, я выделяю 4 уровня притеснения оффлайна.

Не пугайте пользователя (на примере Евразия суши)

Евразия (сеть фастфуда с японской кухней)  организовала доставку заказов на дом. С 1 сентября работают.  Несколько раз делали у них заказ, доставка и колл-центр работают хорошо, но на сайте беда.

Прежде всего беда при выборе блюд. Добавив случайно лишнее количество у пользователя нет возможности быстро исправиться. А в результате? В результате паника и возможно потерянный заказ. Но это не главное. После оформления заказ посетителю выдают вот такое сообщение:

eurasia-ask

Это плохо, это очень плохо. Нам показывают красный крест, всячески сообщают о фатальной ошибке. при этом не дают возможность ее исправить. Но что особенно забавно -  НИГДЕ до этого на сайте у них не спрашивают е-мейл пользователя. При этом заказ принимается и даже через какое-то время позвонит оператор, согласовать. Но все это время пользователь не уверен прошёл ли его заказ.

5 хороших советов по корзине интернет-магазина

Корзина на сегодняшний день обязательный элемент интернет-магазина. Символ по которому отличают обычный сайт от сайта, который готов продавать через интернет.

shop-cart

5  хороших советов по корзине. Как она должна выглядеть, где размещаться и как работать.

Реальность УТП. Ложка не существует.

Каждый второй учебник/статья рекомендуют формировать УТП (уникальное торговое предложение) и именно его продвигать на рынок. Звучит логично и заманчиво. Реальность же оказывается цинична – быстро приходит понимания, что УТП не существует. Маркетолог, продвиженец, руководитель (как Нео в Матрице) смотрит на гибкую ложку и вдруг понимает – «Ложка не существует».

spoon1

В реальности все конкуренты торгуют примерно одним и тем же, цены примерно одинаковые, условия поставки примерно равные.  Какое тут УТП?  Не надо его выдумывать. Решение другое, как обычно проще, банальнее и от этого надежное и эффективное.

Интернет-магазин iShin.ru

В октябре открыл интернет-магазин iShin.ru. Магазин продает зимнюю резину и колесные диски в Санкт-Петербурге.

ishin-01

Ценовая политика:  минимальная наценка при минимальных затратах. Несмотря на то, что сайт появился с сети в октябре (а это откровенно поздно для зимнего сезона) удалось достичь некоторых интересных результатов.

Мои проекты: интернет-магазин OMsport.ru

Уже несколько месяцев работает интернет-магазин спортивного питания OMsport.ru. Создан он был нашей командой еще летом 2008 года.

Кроме разработки интернет-магазина был проведен курс обучения владельца этого магазина (около 10 академических часов). В курсе: тренинг составления описаний и классификаций товаров, основы оптимизации контента, основные моменты подготовки фотографий.

Продвижением и раскруткой этого интернет-магазина я не занимаюсь (этим заняты владельцы и их наемный сотрудник), посему данных об успешности и посещаемости не публикую.

Скидки в интернет-магазине, к черту оффлайн классику

Классическое мнение, которое бытует в рядах «интернет-гуру», точнее в тех мнениях, что озвучиваются регулярно, сводится к следующему:

  1. скидки должны быть
  2. люди любят скидки
  3. сделайте прогрессивную систему скидок

Вот, например, алтайский блогер пишет про это. На самом деле для интернет-магазинов ситуация совсем другая. Да, скидки должны быть, но тут же начинаются различия.








twitter.com/
          victortravin

Не обнаружено

Страница не найдена. Поробуйте поискать другую в форме ниже.: