Почти все крупные сетевые магазины нынче имеют интернет-магазины. Естественно руководители интернет-проектов мотивированы на продажи через сеть. Тут мы и видим классический конфликт интересов менеджмента, внутреннюю конкуренцию. Сетевые сайты притесняют свои же оффлайн магазины в части информации. Давайте посмотрим как это происходит и выясним как правильно поступать.
Итак, я выделяю 4 уровня притеснения оффлайна.

Евразия (сеть фастфуда с японской кухней)  организовала доставку заказов на дом. С 1 сентября работают.  Несколько раз делали у них заказ, доставка и колл-центр работают хорошо, но на сайте беда.

Прежде всего беда при выборе блюд. Добавив случайно лишнее количество у пользователя нет возможности быстро исправиться. А в результате? В результате паника и возможно потерянный заказ. Но это не главное. После оформления заказ посетителю выдают вот такое сообщение:

Это плохо, это очень плохо. Нам показывают красный крест, всячески сообщают о фатальной ошибке. при этом не дают возможность ее исправить. Но что особенно забавно -  НИГДЕ до этого на сайте у них не спрашивают е-мейл пользователя. При этом заказ принимается и даже через какое-то время позвонит оператор, согласовать. Но все это время пользователь не уверен прошёл ли его заказ.

Часто на выступлениях и в кулуарах мне задают вопрос про маркетинг ВКонтакте  и что нужно, чтобы получать аудиторию и результат с этой социальной сети

Давайте для начала поймем чем ВКонтакте отличается от большинства сайтов вообще.  Отличие его в «единице смысла» сайта.  Например в блогах единица смысла это пост, в фотоблога фотка, в новостных сайтах новость и т.п.
На сайте ВКонтакте «единица смысла» фактически приравняна к единице трафика.

Сайт фантастически лидирует в РуНете по трафику и это можно смело считать одной из его задач и секретом одновременно.

Нужно пояснить? Ок.  Сравниваем график посещаемости facebook.com и vkontakte.ru  (фейсбук берем умышленно, чтобы сравнить мутировавшее яблоко с яблоней)

Примерно 50.000 человек ежемесячно в Яндексе вводит идиотский запрос «ноутбук купить».  И таких «телефон самсунг купить», «пылесос купить» и  прочих «… купить» полно в статистике запросов.

Удивительная манера приказывать системе: «ноутбук купить!» по щучьему велению, сивка-бурка, встань перед травой.
Неужели сложно чуть-чуть подумать и понять, что на странице где будут продавать ноутбук крайне сложно и нелепо присутствие слова «купить».  Видимо сложно.

Вот нам, разработчикам/руководителям интернет-магазинов, и приходится извращаться, писать тексты вроде «ноутбук купить можно у нас круглосуточно» или прочий бред.  Наберите в Яндексе «ноутбук купить» и насладитесь изворотливостью магазинщиков, как приходится писать тексты для машины, а не для людей.

Ведь люди сами не хотят тексты для себя.

Корзина на сегодняшний день обязательный элемент интернет-магазина. Символ по которому отличают обычный сайт от сайта, который готов продавать через интернет.

5  хороших советов по корзине. Как она должна выглядеть, где размещаться и как работать.

Интернет-магазин «Солдат Удачи» которым я в свое время имел удовольствие руководить, наконец-то запускает новую версию сайта.  Сколько сил, души было в эту версию вложено мной и ребятами из TomStudio, которые реализовывали мои умные и безумные идеи по этому проекту…  Однако при мне проект так и не был запущен. Из-за финансовых разногласий с руководством по изменению оплаты моего  труда пришлось уйти.  Вот,  прошло три года и тот самый сайт в строю!

Ура, товарищи!  На самом деле рад, что они все таки запустились. Посмотрел свое понимание интернет-коммерции трехлетней давности, которое реализовано в этом проекте. А все не так и плохо.  Особенно если они внедрили технические и маркетинговые идеи проекта, которые была тогда запланированы – вообще молодцы. Ощутимо поднимут выручку.

Такой тезис я озвучил на мероприятии «Роль блогосферы в российской публичной политике»,  что проводил Санкт-Петербургский ЦЭП.  И второй тезис – «социальным сетям это не грозит».

Причем тут политика?
При том, что «убийство блогосферы» произойдет до следующих президентских выборов и не стоит политикам ставить на блогосферу.

Время было дано мало, пояснить мысль не успел, хотя эти тезисы и согласие/несогласие с ними звучали далее до конца вечера, в каждом следующем выступлении.

Названием шинного магазина было выбрано iShin, я уже писал об этом. Вот и решил опубликовать остальные варианты, из которых выбирали:

• shinsation.ru
• kolesovoi.ru
• kolesovka.ru
• bistroshina.ru
• 205-55-R16.ru
• domshina.ru
• kolesmos.ru
• zakolesim.ru
• kolesovat.ru
• shinosbor.ru
• shinoved.ru
• kolesograd.ru
• sushina.ru
• oshinet.ru

Традиционно, если вы хотите любой из этих доменов – регистрируйте, они свободны даже на момент написания этого сообщения. Одно прошу, если это помогло вам в выборе домена – пульните мне е-мейл с благодарностью.

Почти во всех более-менее приличных проектах набираем контент-менеджеров в штат.  Для того, чтобы понять о кандидате больше, у меня есть собственный небольшой тест (на 10 вопросов) который обычно предлагаю успешным кандидатам (в качестве последней проверки).

Тест построен достаточно просто, но получился очень показательным.  Расскажу подробнее, как он устроен

Осенью. Еду на встречу с партнерами, текущая встреча, заодно решили обсудить название для интернет-магазина, который будет продавать шины и диски.  У меня список, названий 15, результат придумок, размышлений и местами креатива.
Пока стоял в пробке, выписал названия еще из серии:
Shinasonic
Shinips
iShin
Shinsung

Банальная игра  с известными брендами и товарами.  На встрече когда прочитал основные названия, решил  зачитать и эти, смешные: для разрядки, чтобы мозги отдохнул .  Через 2 минуты нтернет-магазин решили назвать iShin.ru и даже слоган адаптировали – шинный магазин которого так ждали.  Так для себя я и не определился  хорошее название или плохое

Семинар громко сказано. Скорее чаепитие в одной из аудиторий факультета психологии СПбГУ 3 февраля 2009г.

Тема была озвучена «Человек в блогосфере: результаты и перспективы исследований».  Попал туда совершенно случайно, товарищ Azzie Elbub где-то раздобыл ссылку на… группу вконтакте (!) с анонсом мероприятия от некоего Владимира Волохонского. Очень было забавно услышать что же психологи думают о нас, проживающих в интернете  в целом и блогосфере в частности.  В двух словах – думают снаружи. 

В смысле, друзья, опасайтесь AdSense на персональных блогах. Это зло. Ладно у меня на автомобильном блоге sparcoman.ru регулярно проскакивают пикантные объявления в Google AdSense.  Но на приличных персональных блогах тоже случается такое:

(кликните для увеличения)

У Владимира Волохонского интересный блог, пишел лытдыбр, про наш Университет и весьма много политики. Читать порой реально интересно.  Но вот написал он пост про 2 августа, день вдв, упомянув что бравые военные были в нижнем белье (тельниках) и вспомнил, что на гей параде тоже так ходят. И результат:  Google AdSense отозвался рекламой секс-шопов, голых девок и прочего срама.

Рекламные технологии Google просто выносят мозг. Только-только я писал про отжиги системы контекстной рекламы для рекламодателей Google AdWords, как сегодня «порадовала» та же система только со стороны владельца площадки (Google AdSense).

Сегодня корректировал объявления на своих сайтах, решил поправить информацию о каналах. Получил вот такое сообщение:

Это нормально?  Система требует менее 10 символов, при этом в собственном же примере показывает фразы по 17 и 31 символ!
Мо-лод-цы!

Подавал давеча контекстное объявление в Google AdWords. Рекламу интернет-магазина шин и дисков iShin.ru. Составил объявление и получил вот такой неприятный ответ от системы:

Какие правила могло нарушить безобидное объявление? А правила великие, маразма крайней степени.  Наркотики увидели в этом объявлении Googlойды. Несмотря на перечисление автомобильных брендов и ссылку на шинный магазин (для этой заметки я заменил адрес сайта, чтобы не реклама).  Решил  попытать, что еще наркотиками считает Google.  Результат фееричен